we hebben een patiëntenstop, dus gemiste oproepen zijn geen probleem.” Het is een redenering die we vaak horen van praktijken die al maanden — soms jaren — volgeboekt zitten. En op het eerste gezicht klopt ze ook: als u toch geen nieuwe patiënten aanneemt, wat maakt een gemiste oproep dan nog uit?
Het antwoord: meer dan u denkt..
Ook uw bestaande patiënten bellen — en missen
Een patiëntenstop betekent niet dat de telefoon stil valt. Integendeel: uw bestaande patiënten bellen nog steeds, voor:
- Een afspraak verzetten of annuleren
- Een controle inplannen
- Een dringende vraag tussen twee behandelingen door
Wanneer die oproepen onbeantwoord blijven, gebeurt er iets kostbaars: een patiënt die wilde verzetten, verschijnt gewoon niet meer op de oorspronkelijke afspraak. Dat is een lege stoel — en voor een volgeboekte praktijk is een lege stoel de duurste vorm van tijdverlies die er bestaat. Die tijd is die dag niet meer in te halen.
Steeds opnieuw “nee” moeten zeggen, kost ook tijd
Een volgeboekte praktijk krijgt daarnaast voortdurend oproepen van mensen die wél nieuwe patiënt willen worden. Elke oproep waarin uw team moet uitleggen dat er een patiëntenstop is, is tijd die niet aan uw huidige patiënten besteed wordt — en dat gesprek herhaalt zich dag na dag, vaak woordelijk hetzelfde..
Een patiëntenstop is meestal niet voor altijd
Praktijken heropenen hun intake vroeg of laat opnieuw — door uitbreiding, een nieuwe collega, of gewoon meer capaciteit. Het probleem: de meeste praktijken hebben op dat moment geen enkel overzicht van wie er interesse toonde tijdens de stop. Die potentiële patiënten zijn simpelweg… weg.
Hoe Sedra dit oplost ?
Sedra kan precies dit onderscheid maken tijdens elk gesprek: bestaande patiënten worden meteen geholpen met hun afspraak, terwijl nieuwe bellers automatisch en beleefd geïnformeerd worden over de patiëntenstop — én op een wachtlijst geplaatst, klaar voor het moment dat u opnieuw opent.
Zo verliest u geen tijd aan herhaalde uitleg, geen lege stoelen door gemiste verzetgesprekken, en geen potentiële patiënten die u anders volledig kwijt zou zijn.
