online boeken lijkt de toekomst. Toch grijpt een groot deel van uw patiënten nog altijd naar de telefoon in plaats van naar een boekingswidget op uw website. Dat is geen toeval, en het is ook geen achterhaald gedrag dat vanzelf zal verdwijnen — het is een blijvende realiteit waar elke praktijk rekening mee moet houden..
Een aanzienlijk deel van uw patiënten is simpelweg niet online
Uit recent onderzoek naar internetgebruik in België blijkt dat meer dan een kwart van de Belgen boven de 65 jaar helemaal geen internet gebruikt. Dat staat in schril contrast met de internetpenetratie van het land als geheel, die rond de 96% ligt — het verschil zit dus sterk geconcentreerd bij precies de leeftijdsgroep die het vaakst een tandarts of huisarts bezoekt.
Voor deze patiënten is een online boekingsformulier geen handig alternatief. Het is gewoon geen optie..
Vertrouwen speelt een grote rol
Zelfs bij patiënten die wél digitaal vaardig zijn, blijft de telefoon vaak de voorkeur bij iets persoonlijks zoals een medische afspraak. Een gesprek voelt persoonlijker en betrouwbaarder dan een formulier: er is meteen bevestiging, er is ruimte voor een korte vraag, en er is een stem die luistert — geen laadscherm of foutmelding.
Bellen vraagt geen nieuwe gewoonte
Een online systeem vraagt van de patiënt om iets nieuws te leren: een account aanmaken, een kalender doorklikken, een bevestigingsmail terugvinden. Bellen vraagt niets nieuws. Het is hoe mensen al decennia een afspraak bij hun tandarts maken — en gewoontes op het vlak van gezondheidszorg veranderen traag, zeker bij een publiek dat al jaren dezelfde praktijk vertrouwt.
De oplossing is niet “meer digitaal”, maar “altijd bereikbaar”
Dit betekent niet dat een online boekingssysteem overbodig is — voor sommige patiënten is het net ideaal. Maar het betekent wel dat telefonische bereikbaarheid geen verouderd kanaal is dat u kunt afbouwen. Het blijft, voor een aanzienlijk deel van uw patiënten, de enige manier waarop ze u willen — of kunnen — bereiken.
Sedra zorgt ervoor dat die telefoonlijn altijd, op elk moment, beantwoord wordt — zonder dat uw patiënten iets nieuws moeten leren.
Benieuwd hoe dat voor uw praktijk zou klinken? Boek een live demo en ervaar het zelf.
